地面保洁要求

　　临近春节，小工最近常收到小伙伴的留言，想让小工帮忙找一个靠谱点的家庭保洁员，小伙伴们经常说：我想找个专业点的！这个要求，可吓坏了还没满月的保洁新手们！那么，怎样才能达到客户所要求的“专业”呢？

　　其实并不难！专业的保洁员除了必不可少的专业设备药剂和技术程序，最重要的就是保洁员的行为规范；而这些也正是小工今天所要教给大家的干货。

　　一. 准备工作

　　1.了解客户：保洁的地点、时间、客户要求等要了然于心；

　　2.自检形象：保洁员自身卫生要搞干净，长头发，长指甲、脏脖子、脏袜子、脏鞋底、脏工服都是必须要特别注重的。

　　3.清点设备：用具、药剂是否齐全，药剂盖是否拧紧，桶是否有漏洞，机器插销是否完好…

　　应带物品

　　A开荒保洁应带：

　　1、吸尘吸水机（防尘罩，扁吸头，毛吸头）；2、单擦机（预备）；3、蒸汽拖把；4、消毒蒸汽机；5、抹水器、刮水器；6、梯或凳子；7、毛巾（新的）；8、水桶；10、开刀或壁纸刀片；11、擦丝及软擦丝 ； 12、药剂：玻璃水、牵尘液、洁厕剂、 不锈钢光亮剂、除胶剂、蜡、（五洁粉、酸）；13、蜡杆；14、尘推；15、毛掸子；16、电线；17 、鞋套。

　　B清洗地毯应带：

　　1、洗地机（软盘）；2、吸尘机（注意软管和铁扒头）；3、地毯液；4、毛刷子；5、去渍剂；6、水桶；7、电线；

　　C石材处理应带：

　　1、磨地机（针盘）、红、白、黑、垫；2、吸水机；3、玻璃刮；4、喷壶；5、毛巾、桶；6、石材专用剂；7、小匙；8、电线；9、全能水；10、专用磨片 11、蜡、喷磨蜡。蜡杆

　　二.工作程序

　　从第一步迈进客户的家，就要默默的按程序工作，要彬彬有礼，要一上来就忙活，对于客户的问题要尽量简意回答。但不能不说话，更不能说不会和干不了，"不会干"和"干不了"是客户最忌讳的话。

　　要会干活，眼里有活。打个比方，你只顾擦玻璃，窗台，台面，地面，而忽略了顶灯。那你还要进去，搬梯子也好，能够到也好，还是要污染墙面，尘土还要飞起，等于又重复工作。

　　1.从房间整体清理开始

　　保洁员首先要做屋内的大面（地面）清理及吸尘，不要求细致入微，只是把脚下地那些碍事垃圾清走，注意整体的清洁。不要求干净彻底，只是为更彻底的清洁打出了基础。 为下一步工作创造清洁基础，更加体现一个基本专业水准保洁的所在。

　　2.一步一步彻底清洁

　　清洁时正确路线：由上至下，由里而外；将清洁用具放在一只桶里面，让它随时跟随着你，以顺时针方向清洁房间。将所需的清洁用具集中存放，并保持已打扫过的房间干净整洁。

　　ａ.关于擦窗

　　擦玻璃是保洁中的重头戏。我们常说，玻璃擦完了，保洁也就完成了一半。而且我们所说的擦玻璃是包括框缝及纱窗的清洁。擦玻璃的工具除专业玻璃刮，吸水器，还要有刀片，毛巾．

　　通常先用吸尘吸水器吸窗户缝里的灰尘，直至彻底干净。然后用毛巾擦一遍要刮的框侧，再进行刮玻璃所善用的手法刮玻璃上的清洁液。

　　在刮的过程中，尽量用抹水器毛头挡在下侧，按住流下的污水，减少不必要的污染。在擦玻璃之前抹水器上清洁液后用刀片擦铲除污垢，除胶之后注意水痕，其实手法连惯的不容易出现水迹。一下一下横平竖直的如不刮一下就用毛巾擦一下皮条，擦干净难免又出水印。注意擦玻璃时，水不要流到墙面，也不要甩到墙面；框上的铅笔印，用软擦丝沾水（一定要多沾水，否则容易起划痕），多擦几下即掉。

　　擦窗注意事项

　　1.现代家庭装修比较讲究，玻璃窗都是双层的，甚至三层、四层的，给清洁玻璃工作造成很大的困难，有时窗框不搬下来擦不到玻璃、不方便擦纱窗框；搬卸时拿下来编号。不要在木材及石材地面擦，因为你来回擦动，窗的底框下有小圆轮，会造成滑痕的；如果阳台地砖没事。拆装要轻拿轻放。

　　2.特别重要的是擦玻璃遇到高层建筑，一定系安全带，实在擦不到的地方也不能蛮干，安全第一。

　　3.窗框上有保护膜没有及时撕去，保洁时遇到要先撕膜，不要往地上或窗外扔，膜有粘性，地下乱做一团。粘脚又不好收拾，往外扔你就不算称职的保洁员。可想而知。撕下的膜用手拴成球堆在一起扔出门外收拾。

　　4.玻璃胶需要稀料，或者脱胶剂，用开刀的话要侧刮。

　　5.遇上玻璃上附着凸凹的黑斑，也许是楼上的汽焊洒下的热点烤的，处理不了，就不要叫劲。

　　6.擦玻璃时抹水器上水不要太多。沾水后用手拧一下，以不滴水为佳。抹水器的水更不能抛到墙面。同时注意，刮水时脏水也不能流下墙面，那种一条一道的脏水迹决不能出现。

　　7.严寒的季节擦玻璃手法一定要快，水桶里兑些工业盐，或者防冻液，要提前准备。

　　b.关于客厅、起居室的清洁

　　注意：

　　1.真皮沙发忌用热水擦拭。

　　真皮沙发切忌使用过热的水擦拭，因为高温会使真皮皮质变形起皱。其实真皮沙发和人的皮肤护理起来是一样的，我们可用湿布轻抹，如果表面沾上油渍，可将清洁剂稀释后沾抹布轻擦。

　　2.藤编家具的清洗

　　藤编家具如果用普通洗涤剂刷洗会损伤藤条光华的表面。最好使用淡盐水擦洗，淡盐水不仅能够去藤条表面的污渍，还可使藤条柔软富有弹性保持色彩鲜亮。藤椅上的灰尘，可用毛头软的刷子自网眼里由内向外拂去。如果污迹太重，可用洗涤剂抹去，最后用干布干擦一遍。若是白色的藤椅，最好在最后还抹上一点白醋。醋可与洗涤剂中和，以防止变色。用刷子蘸上小苏打水刷洗藤椅，也可以除掉顽垢。

　　3.装饰灯：用软毛刷拂尘，用干布清洁等

　　4.台面立台：毛巾擦几遍干了都有一层白的台面立台，用干毛巾少沾些牵尘液擦，干了就不会有白了。

　　5.地板

　　橡胶地板不能直接用水拖洗，直接用水清洁刷洗塑胶地板会使清洁剂和塑料胶质起化学作用，造成塑料地板表面脱胶或跷起现象。所以如碰到水泼洒在塑胶地板上，应尽快将其弄干。

　　木地板绝对禁止水桶里的水落在地板上，如有浅落，要马上擦掉。刻不容缓，用机器时要抬着放到合适的地才能工作不得推拉。

　　天然大理石禁止将带酸性的药剂洒浅在表层上，药剂桶决不可以放在上面，盛酸的桶放门外，难去除的污垢使用盐酸时先做小范围的试验。

　　强调下清洁设备容易出现的几个问题

　　①吸尘吸水机：两个马达不要同时起动或关闭，推拉机器不要拉电线，吸尘的时候要放防尘罩，吸水的时候拿掉，防尘罩要经常清理，工作完毕时别忘了装上。②单擦机：在居室保洁中使用切记，不用时把插销拔掉，把盘取掉，以免无意中触到离合，猛的起动，碰坏物品。水箱：灌水时候停机成大于90°位置。为的是不要将水顺接线处流淌。长期水泡容易漏电，线接口处的水应用毛巾擦净。提角线处木地板边缘洗地少放水。③蒸汽拖把，蒸汽一出即断电，把手处勿较劲使用，容易折断。注意加水，以免爆裂。④刮水器的皮条使用时间长要换新的，有水印就是因为皮条钝了，地扒子漏水及有水印也是因为皮条原因。⑤蜡托太脏，打蜡会出现花纹，所以蜡托应长洗干净。如在现场洗必须拧的非常干为止。

　　c.关于清理厨房卫生间

　　厨房卫生间一般是清洁的老大难问题，但现在有了蒸汽消毒机那就方便多了；只要保洁员全想到了，全喷蒸汽到位了，没有擦不下去的。注意在吸暖气、清理卫生间厨房设施时，没见过的东西，不要去试着动。

　　注意事项：

　　1.毛巾打上浴室清洁剂或全能剂，擦时注意脚下踏的地方，要是浴盆，要戴鞋套或把鞋脱了干。

　　2.不锈钢水龙头用不锈钢光亮剂抹上，用干布抛出光亮；遇到铁艺可以用毛巾沾牵尘液擦。门把手和镀铬水龙头禁止用钢擦丝，以免划痕。

　　3.马桶盖上的胶用脱胶剂，不要使用钢擦丝和小刀。

　　4.锅具清洗注意事项：正反面都得清洗干净，而且锅底一定要烘干。大多数人只清洗锅的表面，而不洗底层的习惯是非常错误的。因为锅子的底层，常常会沾满倒菜时不慎回流的汤汁，如果不清洗干净则会一直残留在底层，久而久之锅底的厚度就渐渐增厚;锅子会变得愈来愈重，所以一定要正反面一起洗净，再放置炉上用火烘干，彻底去除锅底水气。

　　5.有的暖气在外，毛巾擦干净就行，可有的是装饰成罩的，需要打开，罩里的灰尘，强调能打开的一定要吸；不能打开的不要叫劲，以免造成损害。

　　6.开关不要使用药剂，用干湿毛巾擦，不要把商标擦掉，有胶的地方用除胶剂仔细擦。

　　7.地板有胶的地方不能用擦丝小刀，四壁的灰尘用静电毛掸子清理。

　　8.有灯池的话，一定要吸灯池里的灰；吸灯池的吸头尽量别碰边檐，然后擦灯；梯子要准备好，或者有凳子，但必需坚固。

　　其他注意事项

　　1.台面、窗台不要踩，没办法非要踩，穿鞋套垫软东西；梯子，凳子在木地板理石上使用要垫上东西才可上人登高。

　　2.杆、扒一类绝不能靠墙面放。以免不小心造成划痕。

　　3.推拉机器时注意墙、柜、门的边，机器轻抬轻放，使用吸地扒，地毯扒、打蜡杆、尘推杆注意后面的物品。

　　4.在现场不要出现脏毛巾一堆，破水桶；干完活别落下东西。

　　三.最后突击

　　如果保洁整体上的清理已完毕，这个时候保洁工作就要进入细节及角落里。那些微忽的、细小的、石灰迹、漆迹、涂料点、铅笔印、包装膜迹。保洁员要针对性处理。擦拭这些痕迹、稀料、脱胶剂、擦丝开刀必不可少，但一定要注意在什么材质上使用。

　　实际施工保洁中常遇见的以下几点：

　　1．厨框上的黄胶，可以使毛巾沾除胶剂擦掉，严重的地方用擦丝沾除胶剂擦，但尽量只在边缘使用。靠中的地方多闷会儿再擦。

　　2．封柜子门的胶带迹万万不得用钢丝擦，沾上水清理比较容易，直视看不出问题，侧光看则出现无数划痕、铝塑框（板）也有同样的问题。

　　3．实木地板上遇漆点，可用少量稀料沾布轻擦拭软化。

　　4．涂料点、铅笔印，用小刀和软擦丝沾水清除。但涂料点落在铁艺及其他装饰材料比较难清，铁艺上可用钢丝球沾水清，装饰材料上用湿布用劲擦。

　　5．包装膜一般在铝塑板底边，浴房门框和浴缸上，用软擦沾除胶清，尽量不要用小刀刮。

　　6．有些石材铺地接缝处有石灰迹，可用小刀侧刮或钢丝球沾水擦。

　　保洁员认为无活干的时候，即应该自查开始，手中的毛巾必须是干净的或是新毛巾。提角线（上沿）、开关盒（上沿）、门框（上沿）、窗帘盒（上沿）杆，暖气罩里、百叶窗缝，推拉窗槽、玻璃上的水印，是细节中的重点。灯罩、厨房水池及渗水盖，水堵，框厨里水管开关，地面柜里铝制盒叶，马桶周围及边缘，是角落的重点；只有注意到这点，才能基本上叫专业的保洁。

　　四.客户验收

　　客户验收时应注意的几项工作内容，应因人而宜定夺。

　　⑴打蜡之前验收，合格再打蜡，不会有投诉的可能，打蜡之后，客户进不了屋认可保洁工作。会有投诉的可能。

　　⑵完工后不要着急走，把门口、楼梯扫干净也会博得客户的好印象。没准这个单元谁家就看重这点，找咱们保洁机会更多。

　　⑶当天结账，从利益上考虑，辛苦了半天得到认可就要结账，得不到认可怎么办？还要干，耗工夫也要结账，我们常说：多好干的活，碰上不好说话的人，也成难干的活；多难干的活，遇上好说话的人，也成好干的活。服务行业就是这样！保洁完了必须结账，过一天结，也许会出现新的问题，新的灰尘，所以要有忍耐性，也要不卑不亢，我们把该做的全做到了，保洁员要形象有形象，要行动有规范，必竟不讲理的人是少数的。

　　保洁新手们，你们都学会了吗？

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